Le mix-learning, un mélange plébiscité

Pour optimiser les programmes de formation continue, beaucoup optent pour un compromis : le mix-learning (également appelé blended-learning). Le concept permet de varier les supports selon les besoins pour ne pas s’enfermer dans le tout virtuel ou le tout présentiel. « L’apprenant intègre les savoirs nécessaires grâce au e-learning, puis il développe son savoir-faire et son savoir être en atelier présentiel ou au téléphone, explique Philippe Gil, directeur du service e-learning chez Demos. Un banquier va, par exemple, réviser les nouvelles règles du crédit à la consommation sur une plateforme web avant de venir se confronter à de faux clients en ateliers présentiels. »

Définition des objectifs, contrôle des résultats, conseil, soutien : le formateur reste ainsi le garant de l’apprentissage. Pour autant, sa fonction évolue. Celui-ci est de moins en moins chargé de transmettre des connaissances pures, il se concentre désormais sur le savoir-faire et le savoir être.
Deux compétences que les fournisseurs d’outils de formation essaient de modéliser. Cette année, des prototypes de « serious games » (ou « jeux sérieux ») ont fait leur apparition dans les grandes banques françaises. L’idée : transformer l’ensemble d’un module d’apprentissage en jeu vidéo !